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开启职业生涯第一课——葡京真人投注酒店服务训练队学生参观电谷国际酒店有感

2018/10/15????????????发布:旅游管理部

        10月10日下午,在杨雯老师的带领下,我们酒店服务训练队的同学们有幸参观了保定电谷国际酒店。此次参观开启了我们了解酒店服务行业的大门,也为我们的职业生涯规划指明了方向。

 

       酒店人力资源部的赵老师和牛老师热情地接待了我们,为我们揭开了这座被称为“中国首座光伏大厦”的神秘面纱。赵老师告诉我们,酒店将建筑节能——太阳能光伏玻璃幕墙融入到整体设计之中。只要有光,就能发电,年发电量还能达到20万度,完全能够供给酒店自身的照明需要,同时还能够并网发电。更让我们惊讶的是整个大厦采暖、制冷、供生活热水,采用了污水源热泵系统,提高了可再生能源的利用效率。“中国电谷”已经成为今日保定市最拿得出手的一张名片,听了赵老师的介绍,顿时为酒店感到骄傲!

 

       介绍完酒店的特色,赵老师带我们来到了通往客用电梯的照片长廊。在介绍之前,赵老师的一句话给我留下了深刻的印象,“请同学们把队伍站紧凑些,给客人留出通行的道路,谢谢同学们。”员工要处处为客人着想,永远把客人的利益放在第一位,这不正是我们要学习的服务意识吗?之后赵老师介绍了酒店历年来接待的国家领导人及一些重要会议,每次都出色的完成任务。看到那些与领导人的合影,我暗暗下决心要努力向前辈们学习,将来有一天也可以出色地完成高规格的接待任务!

       接下来赵老师和牛老师带我们参观了中餐厅,详细的给我们讲解了中餐厅的设计理念。比如大灯外观形似代表中国人吉祥、喜庆的大红灯笼,寓意给前来用餐的客人带来吉祥。中餐摆台为了体现文明用餐,人性化的理念给每个餐位都增加了一双公筷。这让我们深刻地感受到了酒店对客人的用心,在这里用餐就是一种享受!

                                  

        之后牛老师和赵老师带我们参观了会议室、行政酒廊及客房。参观会议室的时候,我们发现他们的会议物品摆设、茶杯、铅笔方向一致,严谨而有序。到达客房楼层,客房的员工都在微笑的传递着热情,向我们主动问好,让路,逐一细致地介绍客房的设施设备。让我们感到惊讶的是,她们的服务细致到房间都配备了不同品牌的手机充电器,真是想客人之所想,急客人之所急呀。

        为我们介绍行政酒廊的是酒店的一名金钥匙姐姐,耐心的给我们讲解了行政酒廊的区域划分,我深深的被她的微笑打动了,真想像姐姐一样优秀。

 

       在参观过程中,除了感受到酒店完美的硬件、优质的服务,还让我觉得酒店更像一个博物馆,四季平安瓶、取意“事事如意”的柿子画、用废旧太阳能电池板拼接的莲花图、形色逼真的燃画,真让我们大开眼界  。 

        两个小时的参观结束了,虽然还意犹未尽,但我们真切感受到了星级酒店的服务水平与服务细节,开拓了眼界,增长了见识,强化了服务意识;同时我们也意识到,作为酒店服务训练队的一员,我们要学习的地方还有很多。我们坚信能力是训练出来的,品质是服务出来的,微笑是用心发出的!要想做一名优秀的酒店职业人,我们的路还很远,我们会朝着这个方向不懈努力,奋斗!